Customer support & maintenance

• Disponibilité 5 jours sur 7
• Temps de réponse : 8h (max)
• Contrat-cadre avec nos fournisseurs afin d’assurer un service de dépannage hardware performant
• Un accord de confidentialité

Outre le SLA Standard, des formules de contrats sur-mesure et adaptées à vos besoins peuvent être offertes.

Procédure de gestion de l'intervention simple

Les équipes présentes au sein de notre call-center de Mons vous assurent un suivi efficace :

• Prise d’appel (téléphone, email, message d’alerte automatique, etc .) avec encodage de la demande
• Envoi automatique d’un email de prise en charge
• Traitement de la demande
• Clôture du dossier, avec rapport d'intervention
• Historisation des interventions disponibles au travers de votre espace client

En vue de vous permettre de disposer d'une disponibilité de service élevée en anticipant la détection éventuelle de défaillances, nous proposons un service de suivi personnalisé de vos infrastructures métiers.

Ce service comprend trois volets :

• Mise en place d'une surveillance temps-réel et automatisée des équipements (serveurs, équipements réseaux, etc.)
• Suivi périodique des fichiers traces et services sur les serveurs par un ingénieur
• Analyse par un ingénieur des données collectées afin de soulever toute anomalie en vue d'anticiper une panne éventuelle
• Surveillance semi-automatisée des serveurs

Différents outils sont mis en place sur les systèmes en vue de permettre une remontée d'informations en temps-réel.