Customer support & maintenance

IT-OPTICS vous accompagne dans vos démarches en vous proposant des contrats de support et de maintenance en accord avec vos besoins.

Nos équipes constituées d’ingénieurs systèmes expérimentés nous permettent de vous assurer un support performant et en adéquation avec vos infrastructures.

Dans un contexte d'entreprise, vous n'êtes jamais à l'abri de cyber-attaques, que ce soit dans le but de perturber vos services ou de vous dérober des informations. Il est important de protéger efficacement vos systèmes avec des solutions professionnelles et maîtrisables.

Nous offrons un large panel de services à la carte :

Surveillance préventive 

Support – SLA Standard

  • Disponibilité 5 jours sur 7
  • Temps de réponse : 8h (max)
  • Contrat-cadre avec nos fournisseurs afin d’assurer un service de dépannage hardware performant
  • Un accord de confidentialité
Outre le SLA Standard, des formules de contrats sur-mesure et adaptées à vos besoins peuvent être offertes.
Procédure de gestion de l'intervention simple
Les équipes présentes au sein de notre call-center de Mons vous assurent un suivi efficace :
  • Prise d’appel (téléphone, email, message d’alerte automatique, etc .) avec encodage de la demande
  • Envoi automatique d’un email de prise en charge
  • Traitement de la demande
  • Clôture du dossier, avec rapport d'intervention
  • Historisation des interventions disponibles au travers de votre espace client
Des solutions de support à taille humaine

Des solutions de support à taille humaine

Des screenings récurrents de vos systèmes, pour une anticipation proactive des défaillances

Des screenings récurrents de vos systèmes, pour une anticipation proactive des défaillances

Maintenance préventive

En vue de vous permettre de disposer d'une disponibilité de service élevée en anticipant la détection éventuelle de défaillances, nous proposons un service de suivi personnalisé de vos infrastructures métiers. Ce service comprend trois volets :
  • Mise en place d'une surveillance temps-réel et automatisée des équipements (serveurs, équipements réseaux, etc.)
  • Suivi périodique des fichiers traces et services sur les serveurs par un ingénieur
  • Analyse par un ingénieur des données collectées afin de soulever toute anomalie en vue d'anticiper une panne éventuelle
  • Surveillance semi-automatisée des serveurs
Différents outils sont mis en place sur les systèmes en vue de permettre une remontée d'informations en temps-réel.
Suivi hebdomadaire
Selon une récurrence convenue, nos ingénieurs assurent un suivi approfondi de l'état des systèmes afin de permettre une gestion proactive de votre infrastructure.  
Rapport périodique
Périodiquement, un rapport est remis au client en vue de lui donner un relevé de l'état de son infrastructure.